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• Motiva la adquisición de productos o servicios ofreciendo un beneficio
deseado por el cliente
• Aumente la fidelidad de sus clientes
• Genere ingresos adicionales por la venta de servicios asistenciales
• Fidelización, bienestar y protección de los empleados.
• Ventajas competitivas versus aquellos productos o compañías que no brindan beneficios asistenciales
• Personalice los servicios, mediante el modelo de multi-asistencia
Nuestros diferenciales
Contact Centers propios
Tecnología omnicanal en comunicaciones
Sistema automático de reembolsos
Acceso
a voucher a través de QR o Link
App
para mejorar la experiencia de cliente
Contención de costos diferencial
Integración con sistema del cliente
Operación espejo entre Colombia, EE. UU. y Brasil
Medicina laboral
Destino seguro
Asistencia al vehículo
Zona protegida
Asistencia al hogar
Servicios exequiales
Conductor elegido
Retiro seguro en cajeros
Asistencia tecnológica
Sobre nosotros
+23
AÑOS DE
EXPERIENCIA
EN EL MERCADO
+100
CLIENTES EN
TODO EL MUNDO
+800.000
CASOS ATENDIDOS
POR AÑO
+6 M
CLIENTES EN RIESGO
POR AÑO
+1.5 M
COMUNICACIONES AL CONTACT CENTER POR AÑO
+600.000
PROVEEDORES A
NIVEL MUNDIAL
+40
DESARROLLOS INFORMÁTICOS EN EL SECTOR DE ASISTENCIA
Control de calidad al 100% de los servicios
prestados, generando estadísticas de NPS (Nivel de
satisfacción del cliente)
Control de calidad a diario del 25% de las
llamadas
Evaluaciones a los proveedores para brindar el mejor
servicio.El 98% de nuestros casos son coordinados
directamente con nuestros proveedores.
El 97% de nuestras llamadas son
contestadas antes de 6 segundos y nuestras
llamadas perdidas son inferiores al 1.45%
Cabinas de asistencias operativas especializadas
450
Coordinadores
16
Supervisores
07
Formadores
02
Gerentes
60
Médicos y enfermeras
Contamos con más de 450 coordinadores especializados en atención al usuario y los
procesos de asistencias. En nuestra
operación permanece constantemente un Staff de 60 doctores de planta, enfermeras y
enfermeras jefes 24/7
Números de teléfonos gratuitos (Toll free), teléfonos fijos en todo el mundo, correos electrónicos,
aplicativo móvil (app) y
chats como WhatApp y Skype, atendidos por personal calificado y multiligüe.
Resumen de asistencias
enero 2022 - diciembre 2022
Oficinas y contact centers
Contact centers que funcionan simultáneamente y como un sistema de espejo entre
Colombia y Florida, EE. UU. y Brasil
Red de proveedores
Contamos con una red a nivel mundial de más de 800.000 proveedores que se
encuentra compuesta por: centros médicos, hospitales, especialistas, aviones
ambulancia, ambulancias terrestres, funerarias entre otros.
Algunos de nuestros clientes
